Retourbeleid

Als consument heeft u volgens de Nederlandse wet het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling gebruik te maken van uw herroepingsrecht. Dit betekent dat u het product zonder opgave van redenen kunt retourneren.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop:

• U of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt
• Bij meerdere producten in één bestelling: de dag waarop u het laatste product ontvangt

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Het product moet in nieuwstaat verkeren
• De originele verpakking moet intact zijn
• Alle bijbehorende accessoires en documentatie moeten compleet zijn
• Het product mag niet zijn gebruikt (tenzij noodzakelijk voor inspectie)

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden geretourneerd indien deze verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld menstruatiecups na opening)
• Digitale producten waarvan de levering is begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming en waarbij u erkent dat u hierdoor uw herroepingsrecht verliest
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben

Om een product te retourneren, volgt u deze stappen:

1. Meld uw retour aan
   Stuur een e-mail naar {{siteEmail}} met uw ordernummer en welk product u wilt retourneren. U kunt ook ons contactformulier gebruiken.
2. Ontvang retourinstructies
   Wij sturen u binnen 24 uur een bevestiging met het retouradres en eventuele verdere instructies.
3. Verzend het product
   Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het binnen 14 dagen naar het opgegeven retouradres.

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor uw eigen rekening, tenzij:

• Het product defect of beschadigd is ontvangen
• U een verkeerd product heeft ontvangen
• Wij anders hebben aangegeven

Na ontvangst van uw retourzending zullen wij:

• Het product controleren op staat en compleetheid
• Binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terugstorten
• De terugbetaling doen via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben terugontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden.

Indien u een beschadigd of defect product ontvangt:

• Neem binnen 2 dagen contact met ons op
• Maak foto's van de schade of het defect
• Bewaar de originele verpakking
• Wij zorgen voor gratis retour en volledige terugbetaling of vervanging

Naast het herroepingsrecht heeft u ook recht op de wettelijke garantie. Producten moeten voldoen aan de overeenkomst en eventuele gebreken die binnen 2 jaar na aankoop ontstaan, kunnen onder de garantie vallen. Neem contact met ons op voor garantieclaims.

Op alle overeenkomsten tussen Matcare BE en de consument is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Matcare BE is gevestigd, tenzij de wet anders bepaalt.